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唉，今天咱们来聊聊“爱产品，恨厂家”这事儿。
你想想啊，参议员莱文当年质问高盛的首席财务官维尼亚尔：“你手底下的人在邮件里说‘天啊，这什么烂交易’，‘这简直就是一坨屎’，你看到这些邮件的时候，你心里啥感受啊？”
维尼亚尔回答得也挺有意思，他说：“我觉得这些出现在邮件里，非常不幸。” 嘿，还挺幽默！
然后高盛的CEO大卫·所罗门，在接受采访的时候，还说他们整个公司都致力于最高水平的客户服务，眼光放长远，真正考虑客户的需求和利益。
这事儿就有点意思了，是不是？这边说客户至上，那边员工邮件里骂骂咧咧。
所以啊，阿肯色州教师退休系统就带头起诉高盛，说他们被高盛官方的道德和价值观声明给忽悠了，那声明里说：“客户的利益永远第一”。
你可能以为高盛会拿出证据，证明他们对客户有多好，比如客户的感谢信、高管的证词，或者为了客户利益牺牲利润的案例。但结果呢？
他们的律师直接拿出了三十多篇新闻报道，说高盛为了自己和员工的利益，坑了客户。还找专家分析，说这些负面新闻对高盛的股价影响不大。他们的逻辑是，市场根本不相信高盛的道德承诺，所以也就不在乎他们有没有违背承诺。哎呦喂，这意思是说，反正大家都觉得我假，我真做了坏事也没人觉得奇怪呗？
用法律术语来说，这些新闻报道就相当于“更正披露”，就像年报里发现了错别字，赶紧发个勘误表。他们还说，高盛的商业原则是“泛泛而谈”，就像“喜力啤酒畅爽无比”的广告语一样，没人会当真。
美国法院之前也判过类似案例，说摩根大通宣称他们的“风险管理流程非常严谨，旨在维护风险管理流程的完整性”，以及“公司为诚信树立了标杆”，这些都属于“吹嘘”，就像“红牛给你翅膀”一样，不能当真。
当然啦，咱觉得“客户的利益永远第一”和“红牛给你翅膀”之间，差别还是很大的，对不对？
不过啊，阿肯色州教师退休系统后来也没告成，最高法院基本倾向于支持高盛的辩护。而且，马特·泰比早在2009年就骂高盛是“缠绕在人类面孔上的巨大吸血鱿鱼，无情地将它的吸血漏斗插入任何闻起来像钱的东西”，这事儿当年在网上都传疯了，阿肯色州的老师们，你们真不知道？
话说回来，金融行业的利益冲突，那真是由来已久。当年“新经济”泡沫的时候，就爆出很多内幕。后来，又出现了基于借款人无力偿还的房屋贷款的抵押贷款支持证券。这些滥用职权的行为，直接导致了全球金融危机，也让金融行业的声誉跌到了谷底。
现在，银行业可不像以前那么受人尊敬了。
再说说达沃斯。2020年，高盛的CEO大卫·所罗门宣布，从7月1日起，高盛只承销在美国和欧洲上市的，至少有一名“多元化”董事的私营公司的首次公开募股（IPO）。他还说，这是他们公司推动可持续、包容性经济增长的整体方法的一部分。
结果呢？高盛立刻准备好了一堆“多元化”候选人。这不就是典型的用“道德信号”代替真正的商业道德嘛！
唉，说到底，还是利益至上啊！
当然了，不只是金融行业这样。美国商会还专门跑出来为高盛辩护，说“几乎所有公司都说：‘客户的利益永远第一’；‘我们致力于完全遵守管辖我们的法律、规则和道德原则的字面和精神’；以及‘诚信和诚实是我们业务的核心。’” 这意思是什么？大家都在吹牛，凭什么只抓我高盛？
这些文件当然是律师写的，他们的职责就是为客户提供最好的辩护。但是，如果没有高管的批准，这些言论怎么可能公开发布呢？他们显然没有意识到，或者根本不在乎这些言论对公司声誉，乃至整个商业界声誉的影响。
再说说波音。
2018年10月和2019年3月，波音737 MAX飞机接连坠毁，机上人员全部遇难。事故发生后，全球的航空监管机构都停飞了这款飞机。
在第二次事故发生后的一个月，当时的波音首席执行官丹尼斯·穆伦伯格公开表示：
“当我们与客户和全球监管机构密切合作，让737 MAX恢复服务时，我们始终以我们的持久价值观为驱动力，专注于我们所做的一切中的安全、诚信和质量……安全是我们的责任，我们拥有它……当MAX重返天空时，我们向我们的航空公司客户及其乘客和机组人员承诺，它将像以往任何飞机一样安全。我们继续采取有条不紊的方法，这对我们的员工、客户、供应商合作伙伴和其他利益相关者来说是正确的决定。”
乘客们应该怎么理解这些话呢？是真心实意的承诺？还是耸耸肩，像美国商会那样说，“几乎所有公司都这么说”？
八个月后，穆伦伯格被解雇了，还拿了一大笔遣散费。又过了八个月，国会调查显示，“在几个关键时刻，波音向美国联邦航空局、客户和737 MAX飞行员隐瞒了关键信息。这包括隐瞒MCAS（与坠机事件有关的纠正软件）的存在。” 更重要的是，“波音隐瞒了内部测试数据，该数据显示，一名波音试飞员在飞行模拟器中花了超过10秒的时间来诊断和响应未经指令的MCAS激活，飞行员认为这种情况是‘灾难性的’。”
最终，波音支付了大约25亿美元的赔偿金和罚款后，737 MAX飞机才在2021年恢复了飞行和交付。
2022年9月，穆伦伯格个人支付了100万美元，波音支付了2亿美元，以了结指控。这些款项不是对数百名遇难者的赔偿，而是美国证券交易委员会（SEC）对波音在坠机事件后发表的安抚声明中误导投资者的行为处以的罚款。注意啊，不是误导乘客，是误导投资者！
这事儿之后，波音表示，他们已经做出了“根本性的改变，加强了我们的安全流程和对安全问题的监督，并加强了我们的安全、质量和透明度文化”。 真的改变了吗？还是只是“几乎所有公司都会说”的另一种声明？
我在2024年1月完成这份稿子的时候，又出了事儿！阿拉斯加航空公司的一架737 MAX飞机上的一块面板飞掉了，机身出现了一个大洞。（不过飞机安全返回了机场。） 还有，2024年的达沃斯年会的主题是“重建信任”。 唉，真是时候了！
克劳斯·施瓦布，达沃斯会议的创始人，一直热情地谈论“利益相关者资本主义”，并在2021年出版了一本书，以帮助启动围绕“大重置”主题的会议。 穆伦伯格也说过，要为“我们的员工、客户、供应商合作伙伴和其他利益相关者”做出正确的决定。
“利益相关者”这个词，最早是R.爱德华·弗里曼在1984年的一本书中提出的，指的是所有对企业绩效有合法权益的人和组织。
当然啦，任何组织都必须考虑到所有利益相关者的需求，才能成功。但这些利益并不总是一致的。管理层的责任是在这些冲突的利益之间取得平衡吗？还是存在凌驾一切的股东利益，而其他考虑因素，如消费者的需求和员工的福祉，只是工具性的？ 只有当考虑到这些因素有助于实现利润最大化的资本主义目标时，才需要考虑它们吗？ 这种观点可能有些极端，但确实有很多有影响力的学者、律师和商人强烈主张这种观点。
“利益相关者资本主义”和“股东优先”之间的矛盾，是贯穿本书的一个主题。有些人天真地认为，所有利益本质上是一致的，问题可以在普遍的善意中得到解决。 波音的例子表明，不同利益之间确实存在冲突。
从个人经验来看，工具性行为——即认为他人的利益只是实现目的的手段——会破坏社会关系。现代商业的成功，依赖于利益相关者之间牢固的社会关系。 从长远来看，工具性行为会腐蚀集体和合作行为，而这些行为是商业成功所必需的。 波音的例子就很好地说明了这个问题。
还有贝尔斯登，这家投资银行曾大言不惭地说：“我们只赚钱”，结果最后连钱都没赚到。 （2008年春天，雷曼兄弟倒闭前六个月，全球金融危机开始蔓延，贝尔斯登耗尽了现金。美联储策划了摩根大通的救援。条款实际上消灭了股东——人们普遍认为，严厉的条款是对贝尔斯登过去未能配合类似行动的报复。在股东威胁要提起集体诉讼后，赔偿金有所提高。）
商业声誉在过去二十年中遭受了很多打击。2001年安然公司的倒闭，象征着20世纪90年代的过度行为；该公司欺诈行为的揭露，表明了“新经济”的狂妄自大。 当时还发生了其他公司倒闭的事件：有线电视运营商Adelphia Communications被其首席执行官约翰·里加斯洗劫一空后倒闭；在电信公司WorldCom，前篮球教练伯尼·埃伯斯辩称，他对正在发生的事情知之甚少，这可能比法院判处他25年徒刑更真实。
2008年的金融危机对公众信心的影响一直持续到现在；高管们不仅被揭露为贪婪和腐败，而且还缺乏经营成功的金融服务企业所需的基本技能。 与之前里加斯、埃伯斯和安然首席执行官杰夫·斯基林被判入狱不同，在金融危机之后，只有非常底层的人被判入狱。 近来发生的一些丑闻导致负责人高管受到刑事指控。 大众汽车篡改了汽车排放数据，富国银行伪造了200万个客户账户。 硅谷名人伊丽莎白·霍姆斯吸引了很多名人加入她的董事会。 在她的验血产品被揭露不存在之前，她在美国商业杂志上获得了赞扬，她的公司估值为100亿美元。 2022年，她被判有罪——不是因为误导患者，而是因为误导投资者——并被判处11年徒刑。
但是，许多恶劣行为的肇事者仍然逍遥法外。 大型跨国公司中常见的精心设计的逃税计划引起了越来越多的公众关注。 首席执行官的薪酬与普通员工的收入之间的差距越来越大，也引起了广泛关注。 这些亿万富翁高管中的一些人并不是超级明星：例如菲利普·格林，他在将零售商BHS出售给多次破产的多米尼克·查佩尔之前，从该公司提取了九位数的金额；迈克·阿什利，零售商Sports Direct的专横老板；以及埃迪·兰珀特，他对美国一个世纪以来的领先连锁店西尔斯造成了类似的破坏。 这些高管的生活方式与他们企业的命运形成了鲜明对比。 格林和兰珀特的90米长的游艇成了报纸上的好题材。 格林的游艇停泊在他的居住地避税天堂摩纳哥的港口，而兰珀特的游艇则以安·兰德对个人主义的平庸赞歌《源泉》命名。
然后，互联网世界的代表企业变成了每个人都讨厌的公司。 谷歌的口号“不作恶”受到了嘲笑，并被“做正确的事”所取代，但不久之后就被悄悄地放弃了。 莉娜·汗还在耶鲁大学法学院读书时发表了一篇抨击亚马逊的文章，引起了广泛关注，2021年，拜登总统提名她为联邦贸易委员会主席。 马克·扎克伯格——仍然像当年从哈佛大学宿舍推出Facebook的学生——成了一个可憎的人物。 在受人尊敬的《大西洋月刊》的编辑艾德丽安·拉法兰斯看来，Facebook是“一个与美国和其他民主国家进行冷战的实体”，“一种传播谎言、导致文明崩溃的工具”。
定义现代经济的成功企业并不受人待见，尤其是那些最忠实的用户——年轻人。 2022年，40%的30岁以下的美国成年人对资本主义持积极态度； 但略多——44%——对社会主义持积极态度。 （民意调查允许受访者同时赞成资本主义和社会主义。在65岁以上的人中，资本主义遥遥领先。） 当然，这一发现并没有说明民意调查的受访者对“社会主义”的理解是什么——列宁、习近平和伯尼·桑德斯对这个词的理解截然不同。
或者说受访者对“资本主义”的理解是什么。 乔治·奥威尔在他的1946年文章《政治与英语》中观察到，“法西斯主义这个词现在没有任何意义，除非它表示‘某种不可取的东西’。” 奥威尔继续说道：“人们普遍认为，当我们称一个国家为民主国家时，我们是在赞扬它：因此，每种政权的捍卫者都声称它是一个民主国家。” （这种启发式今天仍然有效：金正恩统治的政权自称为朝鲜民主主义人民共和国；愤世嫉俗者观察到，除了“的”之外，每个词都是具有误导性的。）
“资本主义”这个词也发生了类似的事情； 它已经成为一个不赞成的词，或者更罕见的是赞成的词，但没有更具体的内容。 大多数情况下，“资本主义”是说话者用来指责他或她不喜欢的某个结果的东西。 用记者安妮·洛瑞的话来说，“‘晚期资本主义’成为了一个包罗万象的词，用来形容那些捕捉了当代资本主义悲喜剧般的荒谬和不公正的事件。 诺德斯特龙出售带有假泥的牛仔裤，价格为425美元。 囚犯的电话每分钟收费14美元。 星巴克强迫咖啡师在杯子上写‘Come Together’。” 更严重的是，流行的批判性论述强调了“资本主义”和“不平等”之间的联系，通常没有定义这些复杂和模棱两可的术语中的任何一个，也没有解释它们之间的关系。
唉，这年头，大家就是“爱产品，恨厂家”！
可是你想想，波音创造了现代民用航空市场，为全球数百万人带来了负担得起的旅行。 每天都有人走下波音飞机，开始他们的假期、参加商务会议或与亲朋好友团聚。 Facebook和谷歌都有超过20亿的活跃用户——比世界上任何其他公司都多。
自工业革命开始以来的三个世纪里，商业为世界大部分人口创造了前所未有的舒适和繁荣。 人们更信任他们的雇主，而不是信任政府，尽管在美国，只有国会的信任度低于大企业。 美国人认为小企业非常值得信赖。 大多数读者最近都会遇到真正把客户利益放在首位的员工：乐于助人的店员、令人安心的空乘人员、尽职尽责的护士或医生，甚至可能是一位花时间了解客户特殊需求的财务顾问。
英国注册了大约600万家企业，美国注册了超过3000万家企业。 这些企业绝大多数雇佣的员工少于五人。 通常，它们是便利店、水管工和电工、社区律师和医生。 当然，有些水管工比其他水管工更有能力，但他们都从事的行业大同小异，他们之间的主要区别在于他们经营所在的地点。
这本书不是关于这些小微企业，尽管它们对现代经济至关重要。 这本书是关于高盛和波音、默克和辉瑞、谷歌和苹果。 这些企业具有独特的能力组合，使它们能够扩大运营规模、在全球范围内运营，并雇佣成千上万的人。 这些企业作为组织，为在其中工作的个人的才能增加了价值。 这些企业的活动影响着数百万人的日常生活，并影响着它们所处的政治和社会。